Información de contacto

POLÍTICA DE CONTACTO — ALIZO SELECT

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Alizo Select estamos comprometidos con ofrecer una atención clara, cordial y oportuna. Hemos dispuesto los siguientes canales de contacto para resolver inquietudes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, pagos, garantías y demás solicitudes relacionadas con tu experiencia de compra.

1. Canales oficiales de contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: alizoselect@gmail.com
Dirección de contacto: Cr 135 # 17 - 84, Bogotá D. C., Colombia.
Tienda en línea: puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, si se encuentra habilitado.
WhatsApp: cuando este canal esté habilitado, podrás utilizarlo para consultas comerciales, confirmación y seguimiento de pedidos.

Para facilitar la atención, te recomendamos utilizar el correo electrónico para solicitudes formales, reclamaciones o asuntos que requieran dejar constancia escrita.

2. Horarios y tiempos de respuesta

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con el orden de recepción y la naturaleza del requerimiento.

Nuestro tiempo estimado de respuesta para consultas comerciales es de uno a dos días hábiles. Este plazo es orientativo y puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del caso.

Los sábados, domingos y festivos en Colombia no se consideran días hábiles para efectos de este tiempo estimado, salvo que informemos lo contrario.

Los plazos legales aplicables a derechos de petición, consultas o reclamos sobre datos personales, garantías, retractos y otros derechos del consumidor se atenderán conforme a la normativa correspondiente. Los tiempos comerciales aquí indicados no reemplazan ni amplían los plazos legales.

3. Consultas sobre pedidos

Si necesitas información sobre tu compra, incluye en tu mensaje:

Nombre utilizado al realizar el pedido.
Número de pedido, si lo tienes.
Número de teléfono registrado en la compra.
Descripción clara de tu consulta.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos del cliente.

En los pedidos con pago contra entrega, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar los datos suministrados y coordinar el despacho. La disponibilidad de esta modalidad depende de la cobertura y las condiciones del operador logístico.

4. Envíos y seguimiento

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la cobertura, la operación de la transportadora y situaciones externas que afecten el servicio.

Si tu pedido presenta una demora, una novedad de entrega o dificultades de seguimiento, comunícate con nosotros por los canales oficiales. Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los pasos a seguir.

5. Cambios, devoluciones, garantías y retractos

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías legales, derecho de retracto o posibles inconvenientes con el producto serán revisadas de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación colombiana aplicable.

Para facilitar el trámite, describe el inconveniente y adjunta, cuando sea pertinente, el número de pedido, fotografías o documentos relacionados con el caso.

No es necesario que renuncies a tus derechos legales para presentar una solicitud. Los procedimientos internos de atención no limitan los derechos reconocidos por la normativa vigente.

6. Protección de datos personales

Si deseas consultar, actualizar, corregir o solicitar la supresión de tus datos personales, o presentar un reclamo relacionado con su tratamiento, escribe a alizoselect@gmail.com e indica en el asunto: “Protección de datos personales”.

Estas solicitudes serán tramitadas conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.

7. Uso adecuado de los canales de atención

Para atender cada caso de manera organizada, te solicitamos proporcionar información clara y veraz, evitar enviar datos financieros sensibles y utilizar los canales oficiales de la tienda.

Nunca te solicitaremos contraseñas bancarias, claves personales ni códigos de seguridad de tus tarjetas para confirmar un pedido.

La información adicional que solicitemos deberá ser pertinente para verificar la compra o resolver la solicitud.

8. Reclamaciones

Si tienes una inconformidad con un producto, pedido o servicio, puedes presentarla por correo electrónico a alizoselect@gmail.com, explicando los hechos, el número de pedido y la solución que solicitas.

Alizo Select revisará la información y responderá conforme a la naturaleza del caso y los términos legales aplicables.

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrás acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con sus funciones y los requisitos aplicables.

9. Actualizaciones de esta política

Alizo Select podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus canales de atención, procesos operativos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea e indicará su fecha de actualización.