Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — ALIZO SELECT

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales se recopila, utiliza, almacena, consulta, transmite y, cuando corresponda, elimina la información personal de los usuarios y clientes de Alizo Select.

Responsable del tratamiento: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE LEGAL DE LA TIENDA].

Nombre comercial: Alizo Select.
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
Dirección de contacto: Cr 135 # 17 - 84, Bogotá D. C., Colombia.
Correo electrónico para solicitudes de privacidad: alizoselect@gmail.com.

Alizo Select es el nombre comercial de la tienda. La identificación del responsable del tratamiento deberá corresponder a la persona natural o jurídica que efectivamente opera el negocio.

Esta política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos personales que se recopilen a través de nuestra tienda en línea, formularios de compra, comunicaciones telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, solicitudes de servicio al cliente y demás canales que Alizo Select utilice para desarrollar sus actividades comerciales.

Al navegar por la tienda, realizar un pedido o comunicarse con nosotros, el usuario podrá consultar esta política para conocer cómo se tratan sus datos y qué derechos puede ejercer.

Cuando el tratamiento requiera autorización, esta se solicitará por el mecanismo correspondiente. La navegación o la compra, por sí solas, no se entenderán como autorización para recibir publicidad que requiera consentimiento.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según la interacción del usuario con la tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Número de teléfono y correo electrónico.
Dirección de entrega y, cuando sea necesario, dirección de facturación.
Ciudad, departamento y demás datos necesarios para gestionar el envío.

3.2. Información de pedidos y transacciones

Productos solicitados, cantidades, precios y descuentos.
Número o referencia del pedido.
Estado de confirmación, preparación, despacho, entrega, devolución o cancelación.
Información sobre solicitudes, garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones.

3.3. Información de pago
Podremos tratar información relacionada con el método de pago, el estado de la transacción y su confirmación.

Los datos completos de tarjetas o credenciales financieras serán tratados por el proveedor de pagos correspondiente cuando aplique. Alizo Select no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni claves personales por WhatsApp o teléfono.

En pedidos con pago contra entrega, podremos tratar la información necesaria para confirmar el pedido, coordinar la entrega y registrar el resultado de la operación.

3.4. Comunicaciones y solicitudes
Podremos conservar los mensajes, correos electrónicos y demás comunicaciones que el usuario envíe para gestionar pedidos, atender preguntas, tramitar garantías o resolver reclamaciones.

3.5. Datos técnicos y de navegación
Nuestra plataforma y las herramientas que tengamos habilitadas podrán recopilar información como dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, páginas consultadas, interacción con la tienda y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la configuración y las autorizaciones aplicables.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles para realizar una compra ordinaria. Si excepcionalmente fueran necesarios, informaremos al titular sobre su carácter y solicitaremos la autorización correspondiente cuando sea exigible.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Recibir, registrar, verificar y gestionar pedidos.
Contactar al cliente para confirmar la información de la compra, especialmente en pedidos contra entrega.
Coordinar la preparación, despacho, transporte, entrega y seguimiento de los pedidos.
Compartir con la transportadora los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.
Procesar pagos, verificar transacciones y gestionar novedades relacionadas con el pago.
Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamaciones.
Gestionar garantías, devoluciones, retractos, cancelaciones y demás derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Prevenir operaciones fraudulentas, pedidos falsos, suplantaciones y otros usos indebidos de la tienda.
Mantener registros contables, comerciales y documentales cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima relacionada con la operación.
Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de la tienda.
Elaborar estadísticas y análisis comerciales, preferiblemente mediante información agregada o desidentificada cuando sea posible.
Enviar promociones, novedades, ofertas y publicidad por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales, únicamente cuando exista la autorización o base jurídica que corresponda y respetando las preferencias del titular.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario, cuando se utilicen herramientas de publicidad y se cumplan los requisitos de información, consentimiento y configuración aplicables.
Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos de autoridades y ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

La negativa a autorizar el uso de datos para publicidad no impedirá por sí misma realizar una compra cuando esos datos publicitarios no sean necesarios para ejecutar el pedido.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo exija, Alizo Select solicitará autorización previa, expresa e informada para tratar los datos personales. La autorización podrá obtenerse mediante casillas de aceptación, formularios, mecanismos electrónicos u otros medios que permitan conservar prueba de ella.

El usuario podrá autorizar el tratamiento necesario para gestionar su pedido y, por separado, decidir si desea recibir comunicaciones comerciales.

La autorización para publicidad no será una condición obligatoria para adquirir productos. El titular podrá retirar su autorización para finalidades que dependan de ella, sin perjuicio de los tratamientos que deban continuar por obligaciones legales, contractuales u otras bases permitidas por la ley.

Alizo Select conservará, cuando corresponda, los registros que permitan demostrar la autorización otorgada y las finalidades informadas.

6. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, mantener el carrito de compras, recordar preferencias, proteger la navegación y analizar el rendimiento de la tienda.

Si se habilitan herramientas de analítica o publicidad, como Meta Pixel u otras tecnologías equivalentes, estas podrán recopilar información sobre la interacción del usuario con la tienda para medir campañas o personalizar anuncios, de acuerdo con las herramientas activas y las opciones de consentimiento disponibles.

El usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones que ofrezca el sitio web y la configuración de su navegador. Deshabilitar determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

Alizo Select no afirmará que utiliza una herramienta concreta si esta no se encuentra instalada o activa.

7. Transmisión y comunicación de datos a terceros

Para desarrollar la operación comercial, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con las siguientes categorías de destinatarios:

Shopify: plataforma tecnológica que aloja y permite operar la tienda.
Transportadoras y operadores logísticos: para recoger, transportar, entregar y gestionar novedades de los pedidos.
Proveedores de pago: para procesar y verificar las transacciones correspondientes.
Proveedores de herramientas tecnológicas: alojamiento, atención al cliente, analítica, seguridad, automatización y gestión de pedidos.
Plataformas publicitarias: cuando se utilicen herramientas de medición o publicidad y se cumplan los requisitos aplicables.
Asesores profesionales: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o administrativas.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente, de acuerdo con las condiciones contractuales y las obligaciones legales aplicables.

Cuando un tercero trate información por cuenta de Alizo Select, deberán establecerse las condiciones de tratamiento y protección correspondientes. Cuando el tercero actúe como responsable independiente, su propio tratamiento estará sujeto a sus políticas y obligaciones.

Alizo Select no vende bases de datos personales como una actividad comercial.

8. Transferencias internacionales de información

Debido al uso de plataformas tecnológicas y proveedores que pueden operar desde otros países, los datos personales podrán almacenarse o tratarse fuera de Colombia.

Cuando exista una transferencia o transmisión internacional de datos, Alizo Select cumplirá los requisitos que correspondan según la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluyendo las condiciones aplicables al país de destino, al destinatario y al tipo de operación.

El uso de proveedores internacionales no elimina los derechos del titular ni las obligaciones legales del responsable del tratamiento.

9. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender las obligaciones contractuales, contables, fiscales, comerciales y legales que correspondan.

El período de conservación podrá variar según el tipo de información, la existencia de un pedido, una garantía, una reclamación, una obligación legal pendiente o la necesidad de acreditar una transacción.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, se procederá a su supresión o a su desidentificación, según corresponda.

La solicitud de eliminación no obliga a borrar información que deba conservarse por mandato legal o que sea necesaria para atender obligaciones pendientes o defender derechos en una reclamación.

10. Seguridad de la información

Alizo Select adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

El acceso a la información se limitará a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir sus funciones.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta. Esta circunstancia no exonera a Alizo Select de sus deberes legales de protección, diligencia y gestión de incidentes.

Si ocurre un incidente que implique riesgos para los titulares, se atenderá de acuerdo con las obligaciones legales y las instrucciones de las autoridades competentes.

11. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando resulte procedente y no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles, cuando corresponda.
Retirar su autorización para comunicaciones publicitarias que dependan de ella.

El ejercicio de estos derechos no afecta las obligaciones legales o contractuales que deban mantenerse ni limita los demás derechos reconocidos al consumidor.

12. Procedimiento para consultas y reclamaciones sobre datos personales

El titular podrá presentar su solicitud al correo alizoselect@gmail.com, indicando en el asunto “Protección de datos personales”.

Para facilitar la gestión, la solicitud deberá incluir, en la medida aplicable:

Nombre completo del titular.
Medio de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la consulta o reclamación.
Derecho que desea ejercer y datos a los que se refiere.
Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando sean necesarios.

Alizo Select podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante, aclarar el alcance de la petición o proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas. Solo se solicitará información pertinente para esa finalidad.

Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día en que se reciba el reclamo completo. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo subsane dentro del término legal aplicable. Los demás aspectos del procedimiento se tramitarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Cuando corresponda, se dejará constancia de que existe un reclamo en trámite y se atenderán las obligaciones de actualización o restricción de circulación que establezca la ley.

El titular también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con sus competencias y los requisitos legales aplicables.

13. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Cuando se traten datos personales de niños, niñas o adolescentes, se observarán las restricciones y garantías especiales previstas en la legislación colombiana, incluyendo el respeto de sus derechos fundamentales y las condiciones de autorización aplicables.

Si consideramos que se han recopilado datos de un menor sin cumplir los requisitos legales, evaluaremos el caso y adoptaremos las medidas que correspondan.

14. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede contener enlaces o integraciones de terceros. Al acceder a dichos servicios, el usuario deberá consultar sus respectivas políticas de privacidad y condiciones.

Alizo Select no controla las prácticas de privacidad de sitios externos que no administra. Esta circunstancia no excluye las responsabilidades que puedan corresponderle por las integraciones o tratamientos que sí estén bajo su control.

15. Modificaciones de esta política

Alizo Select podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en la tienda e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sustancial afecte la información proporcionada al titular o las finalidades para las que se obtuvo autorización, se informará oportunamente y se solicitará una nueva autorización cuando legalmente sea necesario.