Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En Alizo Select trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega, costos y seguimiento de pedidos.
1. ¿A DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación exacta del destinatario.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y buscar una alternativa de entrega cuando sea posible.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos normalmente son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles.
Este tiempo corresponde al procesamiento y preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección de destino.
En períodos de alta demanda, promociones, temporadas especiales o situaciones operativas extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría variar.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora asignada.
Como referencia general:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias y otros municipios: 3 a 7 días hábiles.
Zonas rurales, apartadas o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior y dependerá de la cobertura y las condiciones de la transportadora.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden verse afectados por circunstancias externas a Alizo Select.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.
En caso de promociones con envío gratis, esta condición será indicada expresamente en la oferta correspondiente.
Los costos de envío pueden variar dependiendo de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Cobertura de la transportadora.
- Condiciones particulares de la entrega.
5. INFORMACIÓN PARA EL DESPACHO
Para garantizar una entrega correcta, es importante que proporciones información completa y precisa al realizar tu pedido.
Te recomendamos verificar especialmente:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio o sector.
- Información adicional que facilite la ubicación, cuando sea necesaria.
Alizo Select no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el comprador, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si necesitamos confirmar algún dato de entrega, podremos comunicarnos contigo antes de realizar el despacho.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, te proporcionaremos los datos correspondientes a través del medio de contacto registrado durante la compra.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportadora.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la transportadora.
7. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si no es posible entregar el pedido debido a que:
- No hay una persona disponible para recibirlo.
- La dirección proporcionada es incorrecta o insuficiente.
- No es posible contactar al destinatario.
- El destinatario rechaza injustificadamente el pedido.
- Existen condiciones que impiden realizar la entrega.
el pedido podrá ser gestionado de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.
En estos casos, podremos comunicarnos contigo para intentar coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
Los costos adicionales que se generen por una nueva entrega debido a información incorrecta suministrada por el comprador o a circunstancias atribuibles al destinatario podrán estar a cargo del comprador, cuando corresponda.
8. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando la opción pago contra entrega esté disponible, esta será informada durante el proceso de compra.
Esta modalidad puede estar sujeta a disponibilidad según la ciudad, municipio, dirección de entrega y cobertura de la empresa transportadora.
El valor que deberá pagar el cliente será el indicado al momento de realizar la compra.
En caso de que el pedido sea rechazado o no recibido sin una causa justificada, podrán generarse costos asociados al transporte y devolución del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas, tales como:
- Alta demanda de pedidos.
- Temporadas comerciales.
- Condiciones climáticas.
- Cierres o restricciones de vías.
- Situaciones de orden público.
- Problemas operativos de la empresa transportadora.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada para la entrega.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos mantenerte informado y ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente.
Los tiempos estimados de entrega no implican una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
10. PEDIDO NO RECIBIDO
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento, si lo tienes.
- Descripción de la situación.
Investigaremos el caso con la empresa transportadora y te informaremos sobre los pasos correspondientes.
11. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos verificar su contenido lo antes posible.
Si el producto presenta algún daño, defecto o inconveniente, comunícate con nosotros a:
Podremos solicitar fotografías o videos del paquete, su embalaje y el producto para facilitar la investigación del caso.
La recepción del paquete no elimina los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía o protección al consumidor.
12. DIRECCIONES FUERA DE COBERTURA
Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar restricciones de cobertura.
Si después de realizar un pedido determinamos que la dirección suministrada no cuenta con cobertura de entrega, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa disponible.
Si no existe una alternativa viable para completar la entrega, procederemos de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
13. RESPONSABILIDAD SOBRE EL TRANSPORTE
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el proceso de transporte estará sujeto a los procedimientos operativos de dicha empresa.
Sin embargo, Alizo Select continuará brindando acompañamiento al cliente cuando se presente un inconveniente relacionado con el despacho o la entrega.
La intervención de una empresa transportadora no elimina ni limita las obligaciones legales que correspondan a Alizo Select frente al consumidor.
14. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Alizo Select
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de manera segura y tengas una experiencia de compra clara y confiable.
Gracias por elegir Alizo Select.