Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantías
Última actualización: septiembre de 2026
En Alizo Select queremos que comprar en nuestra tienda sea una experiencia sencilla, segura y confiable. Por eso, contamos con procesos claros para atender solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, productos defectuosos y garantías.
Todas nuestras ventas se realizan de acuerdo con la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor.
1. Tu compra está protegida
Al realizar una compra en Alizo Select, cuentas con los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
- Derecho de retracto.
- Garantía legal.
- Reversión del pago en los casos establecidos por la ley.
- Derecho a recibir el producto adquirido en las condiciones ofrecidas.
Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara y oportuna.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios y demás elementos que lo acompañen.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, que para las operaciones de comercio electrónico es de hasta quince (15) días calendario. Función Pública
3. Si recibes un producto diferente, defectuoso o con algún inconveniente
Queremos que recibas exactamente lo que compraste.
Si recibes un producto diferente al solicitado, con un defecto, averiado o con algún inconveniente relacionado con el pedido, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Escríbenos a:
Para ayudarnos a solucionar tu solicitud de manera rápida, te recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando sean necesarios.
Una vez recibamos la información, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.
Importante: no envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente instrucciones de Alizo Select.
4. Garantía de los productos
Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana y las características de cada producto.
La garantía protege al consumidor frente a situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto.
Cuando no exista un término de garantía específico establecido por la ley o informado por el productor o proveedor, para productos nuevos se entiende que el término de garantía legal es de un (1) año, contado a partir de la entrega del producto. Sede Electrónica
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, la solución se determinará conforme a la legislación aplicable y a las características del producto y del defecto presentado.
5. ¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso diferente al indicado para el producto o por situaciones atribuibles al consumidor, tales como:
- Uso incorrecto o inadecuado.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o cuidado.
- Daños ocasionados por factores externos.
- Desgaste normal derivado del uso.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
6. Productos en promoción
Comprar un producto en promoción, descuento u oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos adquiridos bajo promociones están sujetos a las mismas disposiciones legales aplicables en materia de garantía y protección al consumidor.
Las condiciones particulares de una promoción serán informadas antes de realizar la compra.
7. Reversión del pago
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre las situaciones contempladas se encuentran:
- Fraude.
- Operaciones no solicitadas.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Entrega de un producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse cumpliendo los requisitos y términos establecidos por la legislación vigente. Función Pública
8. ¿Cómo solicitar ayuda?
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Comunícate con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico
Incluye, preferiblemente:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción del caso:
Si es necesario, podremos solicitar fotografías o videos para revisar el estado del producto y ofrecerte la solución correspondiente.
9. Atención y solución
En Alizo Select buscamos que cualquier inconveniente relacionado con una compra sea atendido de forma clara, responsable y transparente.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones del pedido, las características del producto y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra simple, segura y confiable.
10. Información de contacto
Alizo Select
📧 Correo electrónico: alizoselect@gmail.com
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, producto, garantía o proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros y con gusto revisaremos tu caso.
Gracias por confiar en Alizo Select.